Som Customer Success Manager har du en viktig nyckelroll i att vårda befintliga och potentiella kundrelationer.
Dina ansvarsområden kommer bland annat vara följande:
● Aktiv kundkontakt: Proaktivt ringa upp nya kunder för att välkomna dem till
ECOKRAFT, introducera dem till våra tjänster och börja bygga en stark relation.
● Kundonboarding: Se till att nya kunder effektivt onboardas och förstår hur man får
ut mesta möjliga av vår produkt eller tjänst.
● Kundhälsa och -framgång: Regelbunden uppföljning av kundens tillfredsställelse
och interaktion med produkten för att aktivt upptäcka och åtgärda potentiella
svårigheter eller identifiera möjligheter till mervärde.
● Utbildning och support: Erbjuda personlig utbildning och support under
onboardingprocessen, inklusive att svara på frågor, lösa eventuella problem och se
till att kunderna kan utnyttja vår produkt/tjänst fullt ut.
● Feedbackloop: Aktivt samla in och rapportera feedback från kunderna till produkt-
och marknadsteam för att bidra till kontinuerliga förbättringar av produkten och kundupplevelsen.
● Förnyelse och expansion: Arbeta för att säkerställa kundens förnyelse och
identifiera möjligheter för uppgraderingar och tilläggstjänster som matchar kundens
behov.
● Återengagera tidigare prospekter: Jobba strategiskt med att återuppliva relationer
med tidigare prospekter genom att erbjuda skräddarsydda avtal och tjänster