On-site Support & Felsökning: Ge direkt, handgriplig support på plats gällande Wi-Fi, mötesrumsteknik/AV, bokningspaneler, skrivare och allmänna klientproblem.
1st Line Support & Triage: Ta emot, felsöka och lösa inkommande ärenden i ärendehanteringssystemet. Eskalera mer avancerade ärenden till rätt regionala specialistteam enligt etablerade eskaleringsvägar.
Onboarding & Offboarding: Utföra fasta checklistor vid nyanställningar och avslut (konfiguration, namnbyte, MFA-setup, säkerhetskontroller av datorer samt koordinering av hårdvarureturer via leverantörer).
Hårdvaru- och licenshantering: Följa upp automatiserade beställningar inför personalstart, hantera löpande lagerhållning och beställningar av kringutrustning (headset, skärmar, möss) samt felaktiga laddare eller datorer.
Behörighetsadministration: Hantera åtkomstförfrågningar till specifika verktyg, kanaler, återställning av MFA (Multi-Factor Authentication) och grundläggande kontohantering.
Uppföljning: Följa upp och rapportera kring öppna ärenden, ledtider och beställningsstatus mot uppsatta mål.