servicedeskagent

Tekniska skallkrav & erfarenheter:

• Active Directory
• Azure AD
• Microsoft Windows 10
• Microsoft Office 365
• Microsoft Teams
• Ärendehanteringssystem
• Fjärrstyrning
• Vana av att arbeta med telefon som främsta kommunikationsmedel
• CV i Word-format på svenska

Personliga egenskaper:

• Konsultmannamässigt förhållningssätt (serviceinriktad, tar ansvar för ärenden från start till lösning samt kommunicerar professionellt och respektfullt)
• Självgående
• Kommunikativ och god social förmåga
• Analytisk och lösningsorienterad
• Driven och flexibel

Som Servicedeskagent arbetar du med att ge professionell och pedagogisk support via telefon och digitala kanaler. Du tar ansvar för ärenden från start till lösning och ser till att organisationens medarbetare får den hjälp de behöver.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:

• Hantera supportärenden gällande IT, telefoni och verksamhetssystem (t.ex. felanmälningar, beställningar, användarstöd och förfrågningar).
• Arbeta med behörighetshantering.
• Ge support via telefon, fjärrstyrning och digitala verktyg.
• Dokumentera alla ärenden noggrant i ärendehanteringssystemet.
• Samarbeta tätt med kollegor och övriga supporttekniker inom IT-organisationen.