it support tekniker

Du bör ha minst 1-2 års erfarenhet inom IT support

Bred kunskap och erfarenhet av Active Directory on prem och Azure Active Directory

Du måste behärska engelska och svenska flytande i både tal och skrift. Ha vana vid att skriva i ärenden på engelska samtidigt som du pratar med användare.

·         Förståelse av ITSM och ITSM verktyg, tekniker och hur teknik används för att ge bästa möjliga support

·         Självgående med förmåga att arbeta i en miljö som rör sig snabbt

·         Mycket god kommunikationsförmåga, vara serviceminded och tycka om att hjälpa användare

·         Du kan snabbt skapa en överblick över den aktuella uppgiften på hög nivå samtidigt som du fortfarande fokuserar på detaljerna

·         Du trivs med repetitiva uppgifter då och då

·         Du är självgående och tar initiativ självständigt för att förbättra hur vi arbetar i teamet, och uppskattar ett socialt arbete och att jobba i ett team

·         Det är meriterande om du har erfarenhet av arbete inom Jira , och/eller har tidigare kunskap och erfarenhet av ITIL ramverk

Personliga egenskaper:

·         Ha rätt mindset, vara serviceminded och fokusera på användarupplevelsen är mycket viktigt

·         Var en lagspelare

·         Gillar att arbeta i en föränderlig miljö

·         Brinna för IT med erfarenhet från en servicedesk, IT support eller annan roll inom IT

Ta emot och svara på telefonsamtal och mail som kommer till Servicedesk

·         1st line support på Active Directory-relaterade frågor - skapande och överlämnande av incidenter 

·         SPOC, single point of contact för användarna

·         Analysera incidenter, bestäm prioritet och eskalera till andra grupperingar

·         Verifiera lösningar från leverantörer, se till att lösningsbeskrivningar finns

·         Förstå och kommunicera lösningar till slutanvändare

·         Koordinera/samarbeta med alla agenter för att säkerställa maximalt utnyttjande av hela teamets kompetens