Supportmedarbetare

Vi söker dig som har:

• Gymnasieutbildning
• Erfarenhet av kundkontakt från supportfunktion eller kundtjänst
• Stort intresse och god kunskap om funktionalitet av datorer, mobiltelefoners/surfplattor.
• God kunskap om Digitala möten, MS Word och utvecklarläget i Word

Meriterande:

• Utbildning/certifiering inom tjänsteområdet support och/eller kundservice t.ex. support center analyst.
• ITIL eller annan processmodell för tjänstehantering.
• Mycket god aktuell kompetens i MS Word, gärna mallar, Sharepoint, mobila plattformar
• Grundläggande nätverkskunskaper och kännedom om Active Directory
• Kurser och eventuell certifiering i MS -produkter .
• IT-stöd för ärendehantering.
• God erfarenhet av felsökning och användarsupport på datorer, mobiltelefoner, surfplattor.
• Arbetat med många kontaktytor och parallella processer i en miljö med högt tempo.

Egenskaper vi värdesätter:

• God samarbetsförmåga och lyhördhet i mötet med andra
• Flexibilitet och förmåga att snabbt anpassa sig till förändringar
• Stabilitet och lugn i pressade situationer
• Pedagogisk insikt och tydlig kommunikation
• Kvalitetsmedvetenhet och noggrannhet

I rollen som supportmedarbetare kommer du att vara en viktig del av supportteamet och arbeta med att ge teknisk support till användare inom myndigheten. Du kommer att hantera ärenden kopplade till datorer, mobiltelefoner, surfplattor samt digitala möteslösningar och mjukvara som MS Word och SharePoint. Arbetet innebär många kontaktytor och kräver en lösningsorienterad och serviceinriktad inställning. Du behöver vara bekväm att arbeta i en miljö med högt tempo och jobba under tidspress.

Tjänsten är säkerhetsklassad och slutkandidaten kommer att genomgå en säkerhetsprövning.